Reclamaciones

Antes de recoger el envío, recomendamos comprobar el estado del embalaje. Si el paquete presenta signos visibles de daños ocasionados durante el transporte, recomendamos rechazar su recepción y contactar inmediatamente por correo electrónico a: boardcontrol.store@gmail.com.

Después de recibir el envío y confirmar su recepción, existe la posibilidad de abrir el paquete en presencia del mensajero. En caso de detectar daños o faltantes, deberá elaborarse un informe de daños, que podrá servir de base para una reclamación posterior.

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no es conforme con el pedido, rogamos enviar el producto reclamado junto con una notificación escrita que incluya:

• descripción del defecto o incumplimiento detectado,

• forma esperada de resolución de la reclamación,

• datos de contacto y dirección para la devolución del producto,

• número de cuenta bancaria para un posible reembolso.

Tras recibir la reclamación, la Tienda examinará la solicitud en un plazo de hasta 14 días e informará al Cliente de la decisión por correo electrónico o teléfono.

En caso de que la reclamación sea considerada justificada, la Tienda, en un plazo de hasta 7 días laborables desde la emisión de la decisión:

• reparará el producto,

• lo sustituirá por una nueva unidad,

• o realizará el reembolso correspondiente.

En caso de pago con tarjeta, el reembolso se efectuará a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada para el pago.

Si la reclamación es rechazada, el Cliente recibirá una justificación de la decisión y el producto reclamado será devuelto a cargo de la Tienda en un plazo de hasta 14 días laborables.

​

Devolución de productos

El Consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo alguno. Este derecho se aplica exclusivamente a personas físicas que realicen una compra no relacionada directamente con una actividad empresarial o profesional.

El producto devuelto debe estar completo, sin usar y en su embalaje original. El producto no puede presentar signos de uso ni daños. El incumplimiento de estas condiciones puede dar lugar al rechazo de la devolución.

Para realizar una devolución:

• Envía el producto junto con todos sus accesorios y el embalaje original.

• Adjunta una declaración escrita de desistimiento del contrato y el número de cuenta bancaria para el reembolso.

• Tras recibir el envío, la Tienda verificará el estado del producto en un plazo de 3 días laborables.

Si la devolución es aceptada, el Cliente recibirá una confirmación por correo electrónico y el importe será reembolsado en un plazo de hasta 7 días a la cuenta bancaria indicada o — en caso de pago con tarjeta — a la tarjeta utilizada durante la compra.

Si el producto devuelto presenta signos de uso, daños o faltan algunos de sus elementos, la Tienda podrá rechazar la devolución. La información sobre el rechazo será enviada por correo electrónico y el producto será devuelto al Cliente a cargo de la Tienda en un plazo de 7 días laborables.