Plaintes

Avant d'accepter votre colis, nous vous recommandons d'inspecter l'état de l'emballage. Si le colis présente des signes visibles de dommages survenus pendant le transport, nous vous recommandons de refuser la livraison et de nous contacter immédiatement à l' adresse boardcontrol.store@gmail.com .

Après réception du colis et confirmation de sa réception, vous pouvez l'ouvrir en présence du livreur. En cas de dommages ou d'articles manquants, un constat de dommages doit être établi ; celui-ci pourra servir de base à une réclamation ultérieure.

Si le produit que vous avez reçu présente un défaut de fabrication ou n'est pas conforme à votre commande, veuillez renvoyer la marchandise en question accompagnée d'une notification écrite contenant :

• description du défaut ou de la non-conformité détectée,

• la forme attendue de résolution des plaintes,

• coordonnées et adresse pour le retour du produit,

• Numéro de compte bancaire pour un éventuel remboursement.

Après réception de la réclamation, le magasin examinera la demande dans un délai de 14 jours et informera le client de sa décision par e-mail ou par téléphone.

Si la plainte est jugée justifiée, le magasin procédera, dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de la décision :

• réparer le produit,

• je l'échangerai contre un exemplaire neuf.

• ou procéder à un remboursement.

Les remboursements des paiements par carte sont effectués sur le compte associé à la carte de paiement utilisée.

Si la réclamation est rejetée, le client recevra une justification de la décision et le produit contesté sera retourné aux frais du magasin dans un délai de 14 jours ouvrables.

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Retour de marchandises

Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception d'un contrat conclu à distance, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique uniquement aux personnes physiques effectuant des achats qui ne sont pas directement liés à leur activité professionnelle ou commerciale.

Le produit retourné doit être complet, non utilisé et dans son emballage d'origine. Il ne doit présenter aucune trace d'utilisation ni aucun dommage. Le non-respect de ces conditions peut entraîner le refus du retour.

Pour effectuer un retour :

1. Retournez le produit avec tous ses accessoires et son emballage d'origine.

2. Veuillez joindre une déclaration écrite de rétractation du contrat ainsi que le numéro de compte bancaire pour le remboursement.

3. Après réception du colis, le magasin vérifiera l'état du produit dans un délai de 3 jours ouvrables.

Si le retour est accepté, le Client recevra une confirmation par e-mail et les fonds seront remboursés sous 7 jours sur le compte bancaire indiqué ou – en cas de paiement par carte – sur la carte utilisée pour l'achat.

Si le produit retourné présente des signes d'utilisation, est endommagé ou incomplet, le magasin peut refuser le retour. Un avis de refus sera envoyé par courriel et le produit sera renvoyé au client aux frais du magasin dans un délai de 7 jours ouvrables.